Toimitusehdot

Verkkokaupan tuotteita myy Candle Light Story Oy (Y-tunnus 3127229-5). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://candlelightstory.com/ ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet tilauksen sisällön, kaikki hinnat sekä toimituskulut. Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön. Voit maksaa verkkokaupassamme luottokortilla (Visa, Mastercard), verkkopankin kautta tai mobiilimaksuna. Katso lisää tietoa maksutavoista alta. Kaikki hinnat sisältävät ALV:n ja käytettynä valuuttana on euro. Verkkokaupan maksupalvelukumppanina toimii Paytrail Oyj.

Toimitusaika
Postitamme tuotteet mahdollisimman pian. Ruuhka-aikoina tilausten toimittaminen voi viivästyä. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan https://candlelightstory.com/ sivustolla.

Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Yli 70€ ostoksiin sisältyy maksuton toimitus. Toimitamme tilaukset pakettina ja maksikirjeenä, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella.

Noutamaton lähetys 
Toimitamme kaikki tilaukset Postin ja Matkahuollon lähetyksillä. Posti ja Matkahuolto säilyttävät pakettia toimipisteissään tai automaateissaan seitsemän päivää sen saapumisesta. Saapumisilmoitus lähetetään sähköpostilla ja tekstiviestillä. Mikäli pakettia ei ole tänä aikana noudettu, palautetaan se lähettäjälle. Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 10€ posti- ja käsittelykuluja rahapalautuksen yhteydessä.

Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas vastaa palautuksesta tai vaihdosta koituvista lähetyskuluista. Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, olethan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluun:

info@candlelightstory.com
0453264167

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
– asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
– kopio Candle Light Story Oy:n tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:

Candle Light Story Oy
Keselmäjärventie 11, 
98900 Salla

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, tuotteen hinnan mukainen maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@candlelightstory.com tai postitse:

Candle Light Story Oy
Keselmäjärventie 11, 
98900 Salla

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Candle Light Story Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.